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– Customer Service Excellence: Kundenbegeisterung als Erfolgsstrategie –

Möchtest du den Kundenservice deines Unternehmens revolutionieren? Dann bist du bei unserem Seminar „Customer Care Manager:in: Begeistere Kunden, erreiche Exzellenz!“ genau richtig. In Zeiten erhöhter Kundenerwartungen zeigen wir dir, wie du durch hervorragenden Service Begeisterung hervorrufst und eine erstklassige Servicekultur etablierst. Perfektioniere deine Fähigkeiten in schwierigen Gesprächen, effektiver Kommunikation und erfolgreichen Verhandlungen.

Unser Seminar stattet dich mit den benötigten Werkzeugen aus und bietet dir die Möglichkeit, dich mit anderen Experten zu vernetzen. Bist du bereit, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen? Dann lass uns starten!


Customer Service Excellence

Zielgruppe:

  • Ideal für Customer Care Manager:innen,
  • Kundenbetreuer, Vertriebsmitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice.
  • Programm:

  • Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail: Entdecke effektive Taktiken für Telefon & E-Mails und verbessere so deine Kommunikations– und Verhandlungsfähigkeiten. Stelle die richtigen Fragen, um die „großen Fische“ zu fangen und erhöhe so deine Erfolgsquote.

  • Kundendialog meistern – Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung: Nutze Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) für erfolgreiche Verhandlungen. Lerne, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, und stärke so deine Verhandlungsposition.

  • Masterclass in der Praxis – Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails: Verbessere deine Professionalität. Lote deine Verhandlungsposition mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) aus und erziele bessere Ergebnisse.

  • mehr erfahren

09.15 bis 17.00
Online
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765 €

Zzgl. gesetzl. MwSt.
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In deinem Seminar enthalten:

Die S+P Tool Box:

  • Vorträge als PDF: Für ein schnelles Nachschlagen und Auffrischen des Seminarinhalts stellen wir dir alle Vorträge in PDF-Form zur Verfügung. Diese Dokumente sind ideal, um die wichtigsten Punkte des Seminars zu rekapitulieren und als Referenzmaterial für den Alltag zu nutzen.

  • S+P Tool: Agile Techniken für Customer Care Manager: Dieses Tool hilft dir, dein Office agiler und effizienter zu gestalten. Es beinhaltet praktische Methoden und Techniken, um agile Arbeitsweisen in deinem Team zu implementieren. Dadurch kannst du flexibler auf Kundenanforderungen reagieren und die Servicequalität verbessern.

  • S+P Working Paper „10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung“: Lerne, souverän auf Einwände zu reagieren und Kundenbeschwerden erfolgreich zu behandeln. Dieses Working Paper bietet dir zehn erprobte Tipps und Strategien, um Einwände professionell und effektiv zu managen, sodass du Kunden besser überzeugen und langfristige Beziehungen aufbauen kannst.

  • S+P Tool „Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail“: Verbessere deine Kommunikationsfähigkeiten in der digitalen Welt. Dieses Tool bietet dir praktische Anleitungen und Techniken, um Verhandlungen per Telefon und E-Mail erfolgreich zu führen. Es unterstützt dich dabei, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren und somit bessere Ergebnisse zu erzielen.

  • S+P Case Studies:

    • Aufbau von Kundenloyalität: Lerne bewährte Strategien kennen, um Kundentreue und Zufriedenheit zu fördern. Diese Fallstudien zeigen dir, wie du durch gezielte Maßnahmen die Bindung deiner Kunden an dein Unternehmen stärkst und so langfristigen Erfolg sicherst.
    • Umgang mit schwierigen Situationen: Erfahre, wie du auch in herausfordernden Situationen deine Kundenbeziehungen schützen und erhalten kannst. Anhand konkreter Beispiele zeigen wir dir, wie du professionell und lösungsorientiert auf schwierige Fälle reagierst.

Programm

Möchtest du den Kundenservice deines Unternehmens revolutionieren? Dann bist du bei unserem Seminar „Customer Care Manager: Begeistere Kunden, erreiche Exzellenz!“ genau richtig. In diesem Seminar lernst du, durch hervorragenden Service Begeisterung hervorzurufen und eine erstklassige Servicekultur zu etablieren. Perfektioniere deine Fähigkeiten in schwierigen Gesprächen, effektiver Kommunikation und erfolgreichen Verhandlungen. Das Ziel des Seminars ist es, dir die notwendigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um deine Kundenbindung und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Unser Seminar bietet dir zudem die Möglichkeit, dich mit anderen Experten zu vernetzen. Bist du bereit, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen? Dann lass uns starten!

Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail

  • Entdecke effektive Taktiken für Telefon & E-Mails und verbessere so deine Kommunikations– und Verhandlungsfähigkeiten
    Dein Nutzen: Gestalte deine Kommunikation noch effizienter und wirkungsvoller.
    • Stelle die richtigen Fragen, um die „großen Fische“ zu fangen und erhöhe so deine Erfolgsquote – eine essentielle Fähigkeit in der Kundenbetreuung.

    Kundendialog meistern: Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung

    • Nutze Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) für erfolgreiche Verhandlungen
      Dein Vorteil: Optimiere so deine Verhandlungsergebnisse.
    • Lerne, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, und stärke so deine Verhandlungsposition.
      Dein Vorteil: Halte den Schlüssel für langfristigen Erfolg im Kundenservice in deinen Händen.

      Masterclass in der Praxis – Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails

      • Vermeide die häufigsten E-Mail-Pannen und verbessere so deine Schreibkompetenz und Professionalität
        Dein Nutzen: Etabliere dich als Profi im E-Mail-Verkehr.
      • Lote deine Verhandlungsposition mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) aus und stärke so deine Position und erziele bessere Ergebnisse.
        Dein Vorteil: Ein wertvolles Werkzeug für schwierige Verhandlungen.

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      Seminarziel: Perfektioniere deine Kundenkommunikation und Verhandlungskunst

      Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail:

      • Ziel: Verbessere deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten am Telefon und per E-Mail.
      • Was du lernst: Du entdeckst effektive Taktiken für Telefonate und E-Mails, die deine Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft erhöhen. Durch gezieltes Fragenstellen kannst du die „großen Fische“ fangen und deine Erfolgsquote steigern.

      Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung:

      • Ziel: Nutze bewährte Techniken und Strategien, um die Kundenbindung zu stärken und erfolgreiche Verhandlungen zu führen.
      • Was du lernst: Du lernst, Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) in Verhandlungen anzuwenden. Zudem erfährst du, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, um deine Verhandlungsposition zu stärken.

      Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails:

      • Ziel: Erhöhe deine Professionalität und Schreibkompetenz in der Kommunikation per Telefon und E-Mail.
      • Was du lernst: Du vermeidest die häufigsten E-Mail-Pannen und verbesserst dadurch deine Schreibkompetenz. Mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) lotest du deine Verhandlungsposition aus, stärkst deine Position und erzielst bessere Ergebnisse.

      Dieses Seminar ist darauf ausgerichtet, dich mit den notwendigen Fähigkeiten und Techniken auszustatten, um deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten zu perfektionieren und somit eine erstklassige Kundenbindung zu gewährleisten.

      Zeig, was in dir steckt
      Erhalte dein digitales S+P Badge & Zertifikat


      Das Digitale Karriere-Zertifikat, auch bekannt als Digital Badge, ist eine moderne Form der Zertifizierung, die dir digital verliehen wird.

      Mit diesem Badge kannst du einfach und effektiv in digitalen Netzwerken, auf deinem LinkedIn-Profil oder in deinem Lebenslauf zeigen, dass du proaktiv an deiner beruflichen Entwicklung arbeitest.

      Digitales Badge und Zertifikate

      FAQ – Was muss ich wissen?

      Was genau bieten die S+P Seminare für Mitarbeiter im Customer Service?

      Unsere S+P Seminare bieten praxisorientierte Schulungen mit fundiertem Wissen und effektiven Techniken zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Servicequalität.

      Welche Themen werden in den S+P Seminaren für Mitarbeiter im Customer Service behandelt?

      Die Seminare behandeln Themen wie Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail, Techniken zur Kundenbindung (z.B. ZOPA, BATNA) und die Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails (MESO-Konzept).

      Für wen sind die S+P Seminare im Bereich Customer Service geeignet?

      Diese Seminare sind ideal für Customer Service Mitarbeiter, Teamleiter und Manager, die ihre Fähigkeiten in Kundenbetreuung und -service verbessern möchten.

      Wie kann ich mich für ein S+P Seminar im Bereich Customer Service anmelden?

      Die Anmeldung zu unseren S+P Seminaren ist einfach und unkompliziert. Besuche unsere Website und wähle das gewünschte Seminar aus. Dort findest du alle notwendigen Informationen zur Anmeldung sowie die verfügbaren Termine.

      Was ist die S+P Tool Box und welche Vorteile bietet sie den Teilnehmern der Seminare?

      Die S+P Tool Box bietet Vorträge als PDF, praktische Tools für agiles Arbeiten, Working Papers zur Einwandbehandlung und Fallstudien zur Kundenloyalität und schwierigen Situationen.


      Wie kann ich die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern?

      Anforderung: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und den Unternehmenserfolg zu sichern.

      Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln effektiver Kommunikationsfähigkeiten, proaktive Problemlösungen und personalisierte Serviceangebote.

      Antwort des S+P Seminars: Im Seminar lernst du Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) kennen, die dir helfen, Verhandlungen erfolgreich zu führen und auf Kundenbedürfnisse gezielt einzugehen.


      Wie gehe ich mit schwierigen Kunden und Beschwerden um?

      Anforderung: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden und effektives Management von Beschwerden sind entscheidend, um Konflikte zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu wahren.

      Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln von Fähigkeiten, ruhig und empathisch zu bleiben, aktiv zuzuhören und strukturierte Problemlösungsstrategien anzuwenden.

      Antwort des S+P Seminars: Das Seminar vermittelt dir wichtige Techniken, um souverän mit schwierigen Kunden umzugehen, durch aktives Zuhören Konflikte zu entschärfen und Beschwerden effektiv zu managen.


      Wie kann ich meine Kommunikationsfähigkeiten in einer digitalen Welt verbessern?

      Anforderung: In einer zunehmend digitalen Welt sind herausragende Kommunikationsfähigkeiten für E-Mails und Telefonate entscheidend, um die Kundeninteraktionen zu optimieren.

      Aufgabe für den Customer Service: Entwicklung klarer und präziser E-Mail-Kommunikation und professioneller digitaler Kommunikationspraktiken.

      Antwort des S+P Seminars: Du lernst, professionelle und klare Nachrichten zu verfassen und das MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) anzuwenden, um deine Verhandlungsposition zu stärken und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu steigern.

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